Beratung skaliert nicht. Jede Anfrage kostet Zeit.
Lösung. Der Agent nimmt eine Nachricht oder Telefonanruf entgegen, stellt gezielte Rückfragen z.B. zu Material und Einsatzzweck und leitet daraus eine vollständige Produktliste ab, ohne dass der Kunde eine Artikelnummer kennen muss.
Nutzen. Vom ersten Satz zur fertigen Stückliste im Warenkorb, ohne Suche, ohne Irrtum.