Beratung skaliert nicht — jede Anfrage kostet Zeit.
Lösung. Der Agent nimmt eine Nachricht oder Telefonanruf entgegen, stellt gezielte Rückfragen z.B. zu Material und Einsatzzweck – und leitet daraus eine vollständige Produktliste ab, ohne dass der Kunde eine Artikelnummer kennen muss.
Nutzen. Vom ersten Satz zur fertigen Stückliste im Warenkorb – ohne Suche, ohne Irrtum.